ماهي الأرقام القصيرة المستخدمة في التفاعل مع العملاءعبر الرسائل النصية؟

بما أن الاسم يشير إلى أن الرموز القصيرة أصغر من الشفرات الطويلة التي تتراوح بين 3 و 7 أرقام، وأنها مخصصة للتسويق والمسابقات ومتطلبات الرسائل النصية الكبيرة الأخرى. يتم تنظيمها من قبل كل من الرابطة اللاسلكية وجمعية التسويق عبر الجوال، والتي تهدف إلى ضمان تلبية حملات التسويق للمعايير العالية.

ويعني هذا من الناحية العملية أن المستخدمين يجب أن يقدموا للمستهلك نوعًا من المنتجات أو المعلومات أو الخدمات (أي ليست رسائل غير مرغوب فيها)، ومن المتوقع أن يحصلوا على إذن المستلم قبل إرسال أي رسائل لهم.

يضمن الالتزام بهذه القواعد حماية حقوق المستهلك، ولكن أيضًا أن تكون الحملة جديرة بالاهتمام. هذا يفيد كلا الطرفين على المدى الطويل.

الايجابيات

بساطة: طبيعة الرموز القصيرة تعني أنها بسيطة بالنسبة للمستهلكين للتذكير وسهولة في الاتصال بالهاتف.

الصناعة المعتمدة: ترحب شركات الطيران بالرموز القصيرة وسيتم اعتمادها بشكل فردي إذا تم الوفاء بمتطلباتها. هذا يحافظ على كل شيء في المقام الأول منذ البداية، مما يعني أن المسوقين لن يواجهوا مشكلات في منتصف الطريق خلال الحملة لأنهم لم يكونوا على دراية بالقواعد.

صوت عالي: نظرًا لوجود روابط قوية بين موفري خدمات الرسائل القصيرة وناقلات الخلايا، فإن مستخدمي الرمز القصير لديهم القدرة على إرسال آلاف الرسائل في أي وقت. سيختلف ذلك من الناقل إلى الناقل وقد يعتمد على الصفقة الموقعة مع موفر المراسلة، لكن الحجم المحتمل أكبر بكثير من الرموز الطويلة.

نماذج أعمال مختلفة: يمكن لحملات الرمز القصير إرسال أو استلام نصوص تفيد المستلمين أو تسمح لهم بالاشتراك في الحملة مجانًا. يتم ذلك عن طريق دفع الناقل رسوم مقدما. اعتمادًا على أهدافهم، قد يستخدم المسوقون أيًا من الطريقتين، أو مزيجًا من الاثنين.

صورة إيجابية: يراقب الناقلون عن كثب مستخدمي الرمز القصير بحثًا عن الرسائل غير المرغوب فيها والممارسات غير الأخلاقية. في حين أن كل شركة سيكون لها مجموعة من التداعيات الخاصة بها، يتم بشكل عام إغلاق مرسلي الرسائل غير المرغوب فيها بسرعة كبيرة. لذلك، يطمئن المستهلكون عندما يرون رمزًا مختصرًا ولا تتأثر صورة العلامة التجارية لأولئك الذين يستخدمونها بشكل سلبي.

بناء العلاقة: نظرًا لأن تكلفة الرموز القصيرة عامل في شركات النقل نفسها، فهم يرون التسويق عبر الجوّال بمثابة مصدر دخل مهم. وهكذا إذا نجحت الحملة، فيمكن بناء علاقة وثيقة بين الطرفين، مما يؤدي إلى ميزات إضافية وامتيازات أخرى. كلما كانت الحملة أفضل، كان أداء الناقل أفضل، وكلما كان أكثر استعدادًا لمساعدة الحملة.

السلبيات

النص فقط: لا تملك الرموز القصيرة القدرة على المضاعفة كرقم هاتف قياسي، لذا فهي لا تقوم بإجراء أو استقبال مكالمات هاتفية.

القيود الدولية: تميل الرموز القصيرة إلى أن تكون متاحة للاستخدام في بلد المنشأ فقط، إلا إذا تمت الموافقة عليها تحديدًا، مما يجعلها غير عملية بالنسبة لأولئك الذين لديهم حملات عالمية. علاوة على ذلك، يجب على كل ناقلاً فرديًا التحقق من الحملات والموافقة عليها قبل بدء البث المباشر.

ارتفاع تكاليف بدء التشغيل: تتطلب الرموز القصيرة الآلاف من الاستثمار في البداية، مع التزام ربع سنوي على الأقل من المستخدم. الشركات الصغيرة أو أولئك الذين ليس لديهم دراية بالتسويق عبر الهاتف المحمول، قد يرون هذا الكثير من المخاطر المالية.

استهلاك عالي: يمكن أن يستغرق شراء رمز قصير والحصول على الموافقة من قِبل شركات النقل الرئيسية عدة أسابيع حتى يكتمل، وهذا ليس مثاليًا إذا كانت الحملة بحاجة إلى التشغيل بسرعة.

24/05/2017 08:54:00 ص |التصنيفات: الرسائل النصية القصيرة
ابدا حسابك التجريبي المجاني الان