تحويل العملاء المحتملين لعملاء أساسين بإستخدام الرسائل الصوتية

تحويل العملاء المحتملين لعملاء أساسين بإستخدام الرسائل الصوتية

تحويل العملاء المحتملين إلى أساسيين تُعتبر جزء من عملية التسويق الوارد Inbound marketing وهذا النوع من التسويق يُعنى بأن يصبح العملاء المحتملين مهتمين بعلامتك التجارية وتصبح درجة وعيهم بها أكبر عن طريق وجودك على الإنترنت وصورة الشركة التي تعكسها من خلال ذلك.

ماذا يعني مصطلح Lead generation أو تحويل العملاء المحتملين إلى أساسيين؟

هي عملية استخدام قنوات التسويق والأساليب والإستراتيجيات للحصول على عملاء أساسيين للشركة، ككتابة مواضيع ترويجية أو تعليمية عن علامتك التجارية والتي ستستقطب اهتمام جمهورك المستهدف وستدعهم يتواصلون مع شركتك ويستفسرون أكثر عن عن خدماتك أو منتجاتك التي تقدمها وبالتالي ادخالهم في عملية مستمرة لتحويلهم إلى زبائن دائمين، واجراء عملية البيع.

وإذا سألت نفسك لماذا علي أن أستخدم هذه الطريقة في التسويق لخدماتك أو منتجاتك؟ الجواب يأتي من البحث الذي يُخبر أن الشركات التي تستخدم طريقة تغذية العملاء أو تحويلهم من محتملين إلى أساسيين تحصل على مبيعات أكثر ب 50% بتكلفة أقل ب 33% من غيرهم ممن لايستخدمونها ويتبعون طرق التسويق التقليدية بإعتمادهم على الإعلانات المدفوعة، و79% من نسبة العملاء المرشحين من التسويق لا يتم تحويلهم إلى مبيعات لنقص استخدام تغذية العملاء أو تحويلهم إلى زبائن أساسيين، وإذا تطرقنا إلى سجلات الشراء الزبائن الذين تم تحويلهم إلى أساسيين عن طريق تغذية الزبائن تزيد 47% من المبيعات عن طريقهم أكثر من العلماء الذين لم تستخدم معهم تغذية الزبائن أو تحويلهم إلى عملاء أساسيين.

في هذه المقالة سنتحدث عن واحدة من قنوات التسويق المهمة والتي ستؤثر بشكل مباشر على عملية تغذي العملاء أو تحوليهم إلى أساسيين، ألا وهي الرسائل الصوتية :

الرسائل الصوتية هي واحدة من طرق التواصل السحابية التي تشبه مفهوم الرسائل النصية القصيرة، ولكنها ترسل صوتًا مُسجلاً للجمهور المستهدف لخدمة رسالة معينة، سواء كان ترويجًا أو اتصالًا أو وعيًا أو إرسال أي رسالة محددة عبر الصوت إلى جمهورك.

ميزات استخدام خدمة المكالمات الصوتية من Unifonic:

- بث المكالمات الصوتية: أرسل تسجيلات صوتية إلى أي مكان في العالم.

- تحويل النص إلى كلام: استخدم محرك النص إلى الكلام لتوليد المكالمات الصوتية.

- التوجيه الذكي: إجراء مكالمات بوقت وصول بطيء باستخدام أفضل مسار.

- تتبع المكالمات: التحقق من المدة وتسليم مكالماتك.
 

واجهة تطبيق المستخدم REST

واجهة مستخدم آمنة وموثقة بشكل جيّد. اكتب بعض السطور البرمجية وسيكون تطبيقك جاهزاً للإتصال.
 

حالات الإستخدام:
 

رجوعاً إلى عملية تحويل العملاء المحتملين إلى أساسيين، فإنه يمكننا:

- البدء بإرسال بمكالمة صوتية مسجّلة إلى العملاء لنجعلهم يعرفون أكثر من نحن.

- بعدها يمكننا أن نجهز نظام رسائل صوتية مأتمتة لتعليم العملاء عن كيفية استخدامه للحصول على خدماتنا ومنتجاتنا وأغراض البحث وإرسال الطلبات، على سبيل المثال الرسالة الصوتية تشرح نظام مأتمت لمساعدة العملاء لشركة

اتصالات، حيث يمكنهم الضغط على الرقم 3 مثلاُ للحصول على خدمة معينة، على سبيل المثال لمعرفة كيفية شحن رصيدهم، وإذا ضغطوا على الرقم ستنتقل بهم إلى خطوة تفاعلية لإخبارهم بتعليمات معيّنة عن كيفية شحن الرصيد مثلاً.

- للمحافظة على علاقة مستمرة بينك وبين عملائك، عليك أن تُبقي نظام خدماتك الصوتية فعّالاً ويعمل بشكل جيد، ليستطيعوا الرجوع إليه واستخدامه مجدداً.

- من خلال المعلومات التي تأخذها من المستخدمين، عن طريق استخدام النظام والتفاعل معه، تستطيع حفظها في سجلات، وتحليلها، ومعرفة أكثر المستخدمين تفاعلاً وتوجهاً إلى خدماتك، للتواصل معهم واستهدافهم أكثر بمكالمات صوتية مخصصة لهم.

24/05/2017 08:57:00 ص |التصنيفات: الرسائل النصية القصيرة
ابدا حسابك التجريبي المجاني الان