لماذا لا تزال الشركات تستخدم الرسائل النصية القصيرة في 2018؟

أكثر استخدامات الرسائل القصيرة متوجهة بكثرة إلى عالم الأعمال هذه الأيام. الهدف هو زيادة التفاعل والإنتماء للعملاء بطريقة غير تطفلية أو مزعجة. بإمكان الشركات توظيف الرسائل القصيرة في:

· نشر الوعي عن العلامة التجارية.

· خلق نية للشراء لدى العملاء.

· الترويج للعروض بالوقت المناسب بطريقة محفّزة.

· تطوير خدمة العملاء.

· تخفيض حجم تكلفة التواصل بالصوت.

 

الحالات الدراسية التالية تصف كيف تستخدم الشركات على اختلافها خدمات الرسائل القصيرة في أعمالهم لتطوير التواصل:

 

1. خدمات البنوك عبر المحمول والخدمات المصرفية:

 

الشركات المالية والبنوك يدعمون أعمالهم بالرسائل القصيرة لخفض تكاليف الإعلانات وللتواصل مع عملائهم الحاليين والمحتملين.

هنالك ملخص دراسة قام بها جونيبر تؤكّد أن استخدام البنوك لخدمات الهواتف المحمولة سيتضاعف بمرور 3 سنوات، وأكثر من 400 مليون عميل سيحصد ثمار فوائد استخدام البنوك لخدمات الهواتف المحمولة من جميع أنحاء العالم. البنوك تستخدم خدمات الرسائل القصيرة في أعمالها ليس فقط لتخدم العملاء الحاليين وإنما لتجذب عملاء محتملين أيضاً. انها طريقة سهلة ومجدية التكاليف لتحسين أعمالهم. الأبحاث تُسلّم إلى أن استخدام خدمات الواتف المحمول البنكية زادت من اجتذاب الزبائن بنسبة 60%.

هناك مجموعة من الإجراءات لإستخدام الرسائل القصيرة التي تستطيع الشركات المالية، والبنوك واتحاد الأرصدة توظيفها لجعل خدمات تواصلهم أفضل لخدماتهم الحالية والمحتملة في المستقبل.

 

2. مراكز الإتصال بالعملاء:

تستخدم مراكز خدمة العملاء حول العالم خدمات الرسائل القصيرة لتخفيض التكاليف عن طريق اتاحة الفرصة لعملائهم بالوصول إلى الخدمات بأنفسهم. خدمات الرسائل القصيرة يمكن استخدامها بطريقة فعالة في مراكز خدمة العملاء للتواصل مع العملاء والسماح لهم بإرسال طلباتهم كنصوص.

شركات عديدة تستتخدم خدمات الرسائل القصيرة لتصل إل عملائها المحتملين وتتفاعل مع عملائها الحاليين. الرسائل القصيرة تساعد المتعاملين على خلق وعي عميق مع زبائنهم بمنتجاتهم وخدماتهم. هذا لا يساعدم فقط بزيادة مبيعاتهم بل ويخلق فرص جديدة للعملاء أيضاً.

 

3. مراكز الرعاية الصحية:

 

خدمات الرسائل القصيرة تساعد مراكز الرعاية الصحية بتخفيض التكاليف وزيادة فعالية عملهم وتفاعلهم مع عملائهم. وهي تساعد العملاء أيضاً بجعل صحتهم أفضل. الشركات الصحية توظّف خدمات الرسائل القصيرة في أعمالها لتحسين التواصل مع عملائها. كما يقومون بإرسال نصوص تحتوي نتائج ونصائح علاجية مع فواتير تكاليف العلاج لمرضاهم عن طريق الرسائل القصيرة.

كما تعتبر خدمات الرسائل القصيرة مفيدة أيضاً لإرسال تذكير بالدواء أوتنبيهات الجرعات والوصفات الطبية المتاحة.

 

4. شركات السفر والتنقل والتذاكر:

 

بوجود حجز التذاكر عبر الأجهزة المحمولة أصبحت وجود التذاكر الورقية بالكاد موجوداً. المسافرون أيضاً غير مضطرون لطباعة تذاكرهم ووصولهم الورقية، أيضاً خدمة الحجوزات عبر الهواتف المحمولة خدمة فورية للحصول على التذاكر حتى لوكانت ضمن فترة الخصومات.

حجز التذاكر عبر المحمول أصبح أكثر انتشاراً بين الناس وهم يستخدمون أجهزتهم المحمولة أكثر من أي طريقة أخرى كالإتصال والبريد الإلكتروني أو الطباعة للحصول على تذاكرهم.

العديد من شركات الهواتف المحمولة يقدمون خدمات تنبيات االرحلات التي تسمح لزبائنهم بمعرفة أوقات تأجيل الرحلات أو الغائها أو أي تغييرات في خطوط الإقلاع. أيضاً التواصل عبر المحمول تستخدم خدمات توزيع تذاكر الوصول التي خفضت من تكاليف عملية الإتّصال إلى أبعد الحدود. خدمات الرسائل القصيرة لم تقم بتطوير خدمات العملاء فقط بل لها العديد من الفوائد على البيئة أيضاً.

حديثاً تستخدم شركات السفريات والنقل خدمات التواصل عبر المحمول كطريقة سريعة وفعّالة للدفع.

 

5. تجارة التجزئة:

 

تجار التجزئة يوظفون خدمات الرسائل القصيرة لنشر الوعي وزيادة مبيعاتهم. التوجه للهواتف المحمولة طريقة فعالة جداً للترويج بطريقة مباشرة ومستهدفة للعروض. وهي أسهل الطرق لزيادة ولاء العملاء عن طريق التواصل بطريقة شخصية عبر هواتفهم المحمولة.

عن طريق الرسائل القصيرة يسوّق المتاجرون لأنفسهم لزيادة حصتهم في السوق وليحققوا أهدافهم من تواجدهم في الأسواق.

تم بناء قواعد بيانات للمشتركين للتواصل مع الزبائن بدون اضاعة للوقت.

المتاجرون يستخدمون القسائم الشرائية لأغراض التسويق، وبدمج القسائم الشرائية عبر الرسائل القصيرة الموجّة حسب الموقع الجغرافي ليتمكنوا من استهداف عملائهم أينما كانوا.

 

الرسائل القصيرة آلية فعالة جداً وقوية لجعل المتاجرين يحصلون على زيادة في الأرباح بأسهل وأقل الطرق كلفة. عن طريق بحث أجرته Forrester Research Inc في عام 2010 عبر إجراء استقصاء على 109 متاجرين أطرت أن نسبة 74% من ال 109 متاجرين لديهم خطة لتطبيق خطة ترويجية عبر الهواتف المحمولة لأعمالهم. البحث أظهر أيضاً أن نسبة واحد إلى خمسة من المتاجرين يستخدمون بالأصل خدمات الرسائل القصيرة للوصول إلى عملائهم.

 

ملخّص سريع:

 

توافق خدمات الرسائل القصيرة بشكل افتراضي مع 5 ملايين مستخدم للأجهزة المحمولة حول العالم هذ الأيام تجعل منها جزءاً لا يتجزّء لأي جزء من التسويق للأعمال واستراتيجيات التواصل مع العملاء. قدراتها الفورية والتفاعلية غير مسبوقة لغيرها من قنوات التواصل.

القوى المالية دائماً متواجدة في قلب أي أمور تتعلق بمشاكل العمل. بمثل هذه الظروف تعتبر الرسائل القصيرة بلا شك أفضل طريقة لزيادة العوائد من الإستثمار لأي شركة بطريقة فعالة، وأقل عرضة للنكسات المالية.

ما جعل الرسائل القصيرة متفرّدة هو فوريتها وسهولة وصولها ونتائجها الفعالة. وهي تساعد الشركات لنقل رسائل ذات معنى لعملائها. المعلومات مصممة لتزويد العملاء بعروض مستهدفة لهم شخصياً. كما تساعد أيضاً بخلق الوعي بالعلامة التجارية والتأكيد على كفائتها.

وهي تساعد للشركات والمسوقين بجعل خدماتهم أكثر تميّزاً وتخدم عملائهم بطريقة أفضل. كما يبدو وصولها غير مسبوق مدّعماً بقدرتها على تزويد تجربة مباشرة بين الطرفين تجعلها أفضل طرق التسويق.

الطبيعة التكاملية للرسائل القصيرة مع غيرها من قنوات الهاتف المحمول، متضمنّة التقليدية منها والمعاصرة جعلتها مهمة أيضاً. قدرتها على التكامل مع قنوات التسويق الأخرى كالتلفاز والراديو والمطبوعات..الخ أعطتها حالة متفرّدة في عالم مليء بالتفاعل.

وبسبب بساطتها وقدرتها على الوصول تضاعف انتشارها، عن طريق تزويد العلامات التجارية بطريقة مميّزة وعالمية للوصول واستهداف عملاء متنوعين ومتفرقين. الرسائل القصيرة يمكنها أن تكون استراتيجيتك الخاصة للتفاعل أيضاً!

29/03/2017 01:08:00 م |التصنيفات: الرسائل النصية القصيرة
ابدا حسابك التجريبي المجاني الان