Amsterdam

التحدي

ضمان توفر أقصى درجات الأمان للعملاء أثناء القيام بالمعاملات المصرفية والأنشطة البنكية الأخرى على الانترنت.

الحل

يستخدم بنك أمستردام التجاري خدمة كلمة المرور المؤقتة (OTP) حيث يقوم بإرسال كلمة المرور إلى العميل عند تسجيل الدخول عن طريق رسالة نصية وذلك للتأكد من هوية العميل وتوفير حماية أفضل للمستخدم.

Twitter

التحدي

Tلتوفير حماية أفضل للأشخاص الذين تم اختراق حساباتهم من قبل عمليات الاحتيال الالكترونية أو خرق لبيانات كلمة السر في أي مكان آخر على شبكة الإنترنت.

الحل

يستخدم تويتر (Twitter) التحقق بواسطة الرسائل النصية القصيرة لتوفير الحماية للمستخدم. وبدلاً من الاعتماد على كلمة المرور وحدها، فيوجد خطوة ثانية للتحقق من المستخدم عند تسجيل الدخول.

FedEx

التحدي

إخبار العملاء عن حالة تسليم الشحنات في فور توصليها (real-time).

الحل

قامت شركة فيديكس (FedEx) بتفعيل خدمة تتبع الشحنات عن طريق الرسائل النصية القصيرة وذلك من أي جهاز خلوي للتأكد من حالة الشحنات. يمكن للعميل الحصول على حالة الشحنات مرة واحدة أو الاشتراك بخدمة التنبيهات للبقاء على إطلاع على حالة الشحنات.

Finca

التحدي

إطلاع العملاء على حالة طلب التمويل الذي تقدموا به.

الحل

تقوم (ACCION) بإرسال رسالة نصية إلى العميل فوراً حال الموافقة أو عدمها على طلبهم.

Ford

التحدي

إطلاع العملاء المحتملين على جميع المعلومات التي يحتاجونها حول أحدث الموديلات.

الحل

قامت شركة فورد (Ford) باستخدام خدمة الرسائل النصية التفاعلية للتواصل مع عملائها لإطلاعهم على أحدث الموديلات وأقرب معرض سيارات متوفر للعميل، حيث يمكن للعميل الحصول على هذه المعلومات من خلال إرسال كلمة فورد إلى رقم قصير محجوز مخصص للشركة.

ZipCar

التحدي

تقديم طريقة سهلة للعملاء لحجز أو تمديد عقد استئجار السيارات دون الحاجة إلى التواصل مع وكيل التأجير في أي وقت من اليوم.

الحل

تستخدم زيبكار (Zipcar) خدمة الرسائل النصية لتأكيد الحجز وإرسال تذكيرات إلى عملائها. بالاضافة إلى إرسال تنبيهات على وقت انتهاء الحجز أو إمكانية تمديد الحجز. يستطع العميل تمديد فترة الحجز من خلال إرسال رسالة نصية.

دومينوز بيتزا

التحدي

إعطاء محبي البيتزا طريقة سهلة و سريعة لاعطاء الطلبات

الحل

بعد الاشتراك للحصول على حساب على موقع دومينو يمكنك أن تطلب البيتزا و تتبع حالة التسليم ببساطة عن طريق الرسائل النصية القصيرة

BankAmerica

التحدي

التسهيل على محبي البيتزا طلبها بشكل سريع.

الحل

عند التسجيل حساب على موقع دومينوز (Domino’s) تسطيع طلب البيتزا و تتبُع جاهزية طلبك والوقت اللازم لوصوله من خلال إرسال كلمة (dominos) عبر رسالة نصية باستخدام الرقم القصير المخصص للشركة.

EalingHospital

التحدي

الحاجة لتذكير المرضى بمواعيدهم مسبقاً باستخدام طرق سريعة و ديناميكية.

الحل

قبل استخدام الرسائل النصية كان المستشفى يعتمد على تذكير المرضى بمواعيدهم عن طريق الرسائل البريدية. وقد وفرت عليهم الرسائل النصية الكثير من الأموال والوقت وحالت دون ضياع الرسائل البريدية وخصوصاً إذا تغير عنوان المريض.

TurkishAirlines

التحدي

الحاجة لإخبار المسافرين عن الرحلات والحجوزات وأي مستجدات أخرى وذلك لتطوير خدمة العملاء.

الحل

تمكنت الخطوط الجوية التركية عن طريق استخدام الرسائل النصية من أتمتة حجز التذاكر وتأكيد الحجز والتذكير بمواعيد الرحلات والاستفسار عن الرحلات عن طريق الرسائل النصية. قد ساعدت هذه الخدمة من تحسين خدمة العملاء.

WestfieldMal

التحدي

الحاجة لبناء قاعدة بيانات للعملاء.

الحل

أطلق مجمع وستفيلد التجاري حملة تسويقية تحت اسم “راسلنا لتربح” عن طريق الرسائل النصية. وقد تمكنوا من الحصول على 6000 مشترك خلال أسبوع واحد من بداية الحملة. أتاحت هذه الفرصة للعملاء الحصول على دعايات ترويجية ومتابعة آخر أخبار المركز التجاري.

Julep

التحدي

لفت انتباه العملاء عند طرح المنتجات الجديدة.

الحل

ابتكرت شركة جوليب حملة تسويقية من خلال إعطاء عملائها خصم يصل إلى %50 عند شرائهم لطلاء الأظافر كمكافأة لتحفيزهم على الانضمام إلى “نادي أرقام الجوال المفضلة”، حيث يكون أعضاء النادي أول المطلعين على آخر العروض. وللترويج لحملتهم التسويقية قامت شركة جوليب بإرسال إيميلات لعملائها المسجلين في قاعدة البيانات لديها والنشر على مواقع التواصل الاجتماعي لتعريفهم بمزايا الانضمام للنادي وحثهم على الاشتراك به من خلال أرقام الجوال الخاصة بهم.

ابدا حسابك التجريبي المجاني الان