في عصر السرعة الذي نعيشه، أصبح فهم العملاء ليس فقط ميزة تنافسية إنما ضرورة لا غنى عنها. استهدفت دراستنا الشاملة أكثر من 1000 مختص في المملكة العربية السعودية ودولة الإمارات العربية المتحدة. حيث قمنا بالتركيز على أبرز القطاعات مثل التجزئة والتجارة الإلكترونية والبنوك والرعاية الصحية والقطاع الحكومي واللوجستيات.
ستتعرف في هذا التقرير على كيفية:
- الاتصال والتأثير: تعرف على ما يود المستهلكون أن تركز عليه العلامات التجارية في عام 2025.
- تحفيز القرارات: تعرف على العوامل التي تؤثر على قرارات الشراء وتعزز ولاء العلامة التجارية.
- التواصل الفعّال: اكتشف تفضيلات المستهلكين عند التفاعل مع العلامات التجارية وكيفية تحقيق تجربة أكثر تخصيصًا.
- التصدي لمخاوف خصوصية البيانات: تعرف على مشاعر المستهلكين تجاه استخدام العلامات التجارية لبياناتهم وكيفية الاستفادة منها بفعالية.
- تعزيز الثقة: تعرف على اتجاهات تفضيلات الدفع الرقمي لدى المستهلكين وطرق تعزيز شعورهم بالأمان.
- تبني الابتكار: فهم وجهات نظر المستهلكين حول استخدام الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة لتحسين التفاعلات مع العملاء، وكيفية تعزيز الثقة في التفاعلات الرقمية مع الحفاظ على العنصر الإنساني.
