كيف تعزز تفاعل العملاء في رمضان

يشكل رمضان فرصة مثالية للتواصل والتفاعل مع عملائك من خلال المحادثات القيمة. وهو التوقيت الأمثل لتعزيز محادثات الأعمال، وإليك لماذا. 

يزداد النشاط عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي عادةً بين الساعة 6 مساءً و7 مساءً، ومن الساعة 12 صباحًا إلى 4 صباحًا خلال رمضان. قد لا تتماشى هذه الأوقات مع ساعات الأعمال التحادثية، مما يقدم فرصة مثالية للاستفادة من قنوات المحادثات لتلبية طلبات التسوق في أي وقت. 

على سبيل المثال، شهد عملاء يونيفونك في قطاع التجزئة زيادة ملحوظة في تفاعل العملاء باستخدام واتساب، حيث ارتفعت مستويات التفاعل بنسبة تصل إلى 310% خلال رمضان 2024. وهذا يؤكد فعالية هذه القنوات والأدوات في تعزيز التواصل بشكل مستمر مع العملاء. 

التسويق التحادثي خلال شهر رمضان 
 

يخلق التسويق التحادثي تواصلًا مباشرًا وذو مغزى مع العملاء الحاليين والمحتملين. ويمكّن من التفاعل الفوري والسلس عبر القنوات المختلفة من خلال الأتمتة والذكاء الاصطناعي. تساهم هذه التفاعلات الفعّالة بشكل خاص في مساعدة المؤسسات على تلبية احتياجات عملائها في أي وقت ومن أي مكان. 

كلما تفاعل العميل مع العلامة التجارية، زادت الفرصة أمام تلك العلامة لتعلم وتخصيص تجربة العميل بما يتناسب مع احتياجاته. الرؤى التي يتم جمعها من هذه التفاعلات والمحادثات تُعتبر ذات قيمة كبيرة. في الواقع، يمكن للتسويق التحادثي زيادة معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 82٪. 

تمكين تجارب المحادثات التفاعلية 

يسمح لك التسويق التحادثي متعدد القنوات المدعوم بالذكاء الاصطناعي بتحويل نقاط التفاعل الثابتة عبر المنصات والإعلانات إلى محادثات حيوية. وتحديد الفرص الفريدة للمحادثات على موقعك الإلكتروني وتطبيقاتك ووسائل التواصل الاجتماعي مثل واتساب وإنستغرام. من خلال دمج هذه التفاعلات في تجربة العميل المتكاملة، ستتمكن من بناء علاقات ذات مغزى والحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء. 

استخدام المحادثات لزيادة العائد على الاستثمار التسويقي 
 
 

إحدى الاستراتيجيات الفعّالة لدمج قنوات المحادثات في رحلة العميل تتضمن ربط إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي بالواتساب، مما يحسن معدلات التحويل ويساعد في تحقيق الأهداف الربحية. 

من خلال تمكين العملاء المحتملين من التواصل عبر الواتساب من خلال المنصات الرقمية المختلفة، يمكن للعلامات التجارية التفاعل الفوري مع العملاء. كما أن تمكين روبوتات الدردشة من التعامل مع الاستفسارات وإرشاد المشتريين المحتملين نحو عملية الشراء لا يسهم فقط في تنظيم التواصل بل ويخصّص تجربة العملاء أيضًا. هذه الاستراتيجية تسهّل التفاعلات التي يمكن أن تؤدي في النهاية إلى المبيعات. 

تخصيص كل خطوة في رحلة العميل 
 
 

من أجل تقديم تجربة مخصصة، تحتاج العلامات التجارية إلى بناء علاقات حقيقية مع عملائها بدلًا من التركيز فقط على التواصل الجماعي. من خلال تحويل التركيز نحو العلاقات الفردية، يمكن للشركات خلق تفاعلات ذات مغزى تعزز ولاء العملاء وتفاعلهم. 

ومع تراجع استخدام ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الثالث، أصبحت الحاجة إلى توليد واستخدام بيانات الطرف الأول أمرًا أساسيًا لتحقيق ذلك. توفر هذه البيانات رؤى لا تقدر بثمن حول تفضيلات العملاء والمراحل المختلفة في رحلة الشراء، مما يمكّن العلامات التجارية من تنفيذ مبادرات تسويقية أكثر استهدافًا وفعالية. 

يمكن لروبوتات الدردشة جمع بيانات الطرف الأول من خلال التفاعلات عبر الإنترنت. علاوة على ذلك، يتيح التكامل مع منصات بيانات العملاء، مثل "Audience" من يونيفونك، للعلامات التجارية دمج تدفقات البيانات من منصات الدردشة المختلفة وأنظمة الأعمال. مما يسمح بجمع بيانات شاملة للعملاء تشمل الاشتراكات والتفضيلات والمشتريات والمعلومات الديموغرافية لتطوير ملفات تعريف تفصيلية للعملاء. عندما يتم دمج هذه البيانات مع حملات التسويق متعددة القنوات، فإنها تمكّن العلامات التجارية من تقديم تجارب مخصصة مستندة إلى التفاعلات السابقة. 

محادثات الدعم خلال رمضان 

خلال رمضان، يجب على الشركات إعطاء الأولوية لتوفير دعم فعال لما بعد البيع يتماشى مع توقعات العملاء ويقدم المساعدة على مدار الساعة. بناءً على تقرير يونيفونك للمستهلكين، يفضل 63٪ من العملاء الدعم البشري ولا مانع لديهم من الانتظار، مما يفتح المجال لتطوير تجارب روبوتات الدردشة الأكثر تعقيدًا. 

مع ذلك، هناك قبول متزايد لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وثقة عالية في خدمة دعم العملاء عبر الذكاء الاصطناعي، حيث أعرب 60٪ من العملاء عن ثقتهم في هذه الأنظمة. وتشمل قنوات الاتصال المفضلة محادثات الويب (55%) والتطبيقات مثل واتساب (42%). 

عند اختيار روبوت دردشة، يجب على العلامات التجارية التأكد من استخدام تقنيات الفهم الطبيعي للغة (NLU) والنماذج اللغوية الكبيرة (LLM) لفهم استفسارات العملاء والرد عليها بشكل أفضل. يجب أن يكون روبوت الدردشة قادرًا على اكتشاف النية واللغة بدقة وتحليل المشاعر وإدارة القنوات المتعددة بشكل متسق. كما يجب أن يكون قادرًا على تحويل التفاعلات إلى وكلاء بشريين مع الحفاظ على كامل سياق المحادثة عند الحاجة. 

حلول يونيفونك في محادثات دعم العملاء توفر للأعمال أدوات أتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يسهل التواصل السلس عبر القنوات المختلفة مثل واتساب والويب ومحادثات التطبيقات. هذه الحلول تستخدم روبوتات دردشة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتوفير الدعم على مدار الساعة، بالإضافة إلى (Agent Console) لإدارة الاستفسارات الأكثر تعقيدًا من قبل الوكلاء البشريين ويضمن لمسة شخصية في المحادثات التفاعلية. 

اتجاهات رسائل رمضان التجارية لعام 2024 
 
 

تسعى الأعمال المبتكرة إلى تحسين معدلات التحويل من خلال نقل العملاء المحتملين بسلاسة من قنوات التسويق التقليدية إلى الواتساب. وتعد هذه الاستراتيجية فعّالة بشكل خاص خلال رمضان، حيث يصل التفاعل إلى ذروته. من خلال تبني هذه المنصة الديناميكية، يمكن للأعمال التواصل مع جمهورها بطريقة أكثر تخصيصًا وتأثيرًا. إليك بعض الاتجاهات التي شهدتها يونيفونك في مختلف قطاعات الأعمال خلال رمضان 2024: 
 

- سجل قطاع التعليم زيادة ملحوظة بنسبة 106% في حجم الرسائل خلال رمضان والعيد، نتيجة التواصل المرتبط بهذه المناسبات. 

- بالإضافة إلى ذلك، شهد قطاع الرعاية الصحية زيادة كبيرة وصلت إلى 166% خلال رمضان والعيد، ويُعزى ذلك بشكل كبير إلى التهاني المرسلة خلال العيد. 

- على الرغم من أن قطاع التجزئة والتجارة الإلكترونية حافظ على حجم رسائل ثابت طوال العام، إلا أن التفاعل مع العملاء شهد ارتفاعًا كبيرًا وصل إلى 310% خلال رمضان، بفضل التحويلات والتفاعلات عبر روبوتات الدردشة التي حدثت بعد إرسال الرسائل. 

يوفر الواتساب فرصًا لا حصر لها للتواصل القيم مع العملاء خلال شهر رمضان. تُمكّن هذه الأداة الفعّالة من تعزيز التفاعل وتقوية العلاقات مع العملاء طوال هذا الشهر المبارك. 

مع اقتراب رمضان، من المهم أن تدرك العلامات التجارية توقعات وسلوكيات العملاء خلال هذا الشهر الفضيل. 

يعد التركيز على أبعاد ذات قيمة مضافة مثل العروض المخصصة التي تقدر التقاليد الثقافية وتجارب العملاء الاستثنائية التي تتناغم مع روح المجتمع والتواصل الشفاف الذي يعزز الثقة بالإضافة إلى توفير دعم لما بعد البيع من العوامل الفعّالة لتعزيز ولاء العملاء. 

بتعديل استراتيجياتك لتتوافق مع توقعات العملاء خلال رمضان، ستتمكن من تحسين علاقتك مع العملاء وإنشاء روابط فردية وتفاعلات ذات مغزى تتجاوز الموسم.