ما هو الامتثال ولماذا هو مهم في مجال الاتصالات متعددة القنوات؟

يشير الامتثال إلى اتباع مجموعة واسعة من القوانين والقواعد والمبادئ التوجيهية والممارسات الجيدة. ولا يؤدي أي إخفاق في الامتثال إلى خطر مواجهة عقوبات قانونية ومالية فحسب، بل أيضاً إلى إلحاق ضرر كبير بسمعة الشركة وحتى فقدان الثقة بين الموظفين. حيث يتذكر معظم الناس أخطاء الشركات الكارثية المتعلقة بالامتثال، على سبيل المثال عندما قامت شركة فولكس فاجن بتزييف نتائج اختبار الانبعاثات لسياراتها وتم تغريمها في النهاية من قبل الهيئات التنظيمية واضطرت إلى الاعتذار علناً عن خرق القواعد التنظيمية ومحاولة تضليل عملائها.

والدرس المستفاد من هذه الحادثة هو أن الامتثال يجب أن يكون جزءاً لا يتجزأ من عمل أي شركة، وأن يكون مدمجاً في كل جانب من جوانب عملياتها. وبدورها، تأخذ يونيفونك الامتثال على محمل الجد، وتحرص على وجود مسؤوليات وهياكل داخلية واضحة.

تأثير الجهات التشريعية

على الرغم من أن الاختصاص القضائي وسن القوانين يمكن أن يتفاوت بشكلٍ كبير بين مختلف مناطق الشرق الأوسط، إلا أن التوجه السائد في السنوات الأخيرة كان نحو تنظيم أكبر وأكثر صرامة لقطاع الاتصالات. وقد تم وضع هذه اللوائح لحماية مصالح المستهلكين فيما يتعلق بالخصوصية وحماية البيانات. وأصبحت الرقابة الدقيقة ضرورة لأن الاتصالات، وخاصة المراسلات عبر الهاتف المحمول والمعاملات عبر الأجهزة، بدأت تلعب دوراً أكبر في الحياة اليومية في المنطقة، ويمكن أن تؤدي مخالفات اللوائح إلى تكاليف تشغيلية ومالية باهظة للشركات.

من المنافع الأخرى حسب مؤيدي هذا التنظيم هي أنه يساعد على زيادة فرص الاستثمار والشراكة من خارج المنطقة من خلال تسهيل العمل عبر الحدود بوجود مستويات أكثر اتساقاً من حماية المستهلك. والقواعد الواضحة بشأن السلوك المقبول وغير المقبول من المشغّلين يمكن أن تشجع المزيد من المنافسين في السوق.

ما أهمية الامتثال؟

من السهل جداً افتراض أن الامتثال يتعلق ببساطة باتباع القواعد لتجنب العقوبات المالية. إلا أن الإخفاق في اتباع القواعد يمكن أن يؤدي إلى عواقب أكبرمن ذلك بكثير. على سبيل المثال، يمكن أن يؤدي التعرض للكشف العلني عن عدم حماية خصوصية العملاء إلى تدمير الثقة وردع الناس عن استخدام خدماتكم. أحد أفضل الأمثلة على ذلك هي حادثة خرق بيانات ياهو في 2013 حيث تم اختراق محرك بحث الإنترنت وتعرضت البيانات الخاصة لما يصل إلى 3 مليارات مستخدم للانتهاك. ومن المؤكد أن الحادثة ساهمت في تراجع شعبية ومكانة عملاق الإنترنت.

قد يؤثر عدم الامتثال أيضاً على معنويات الموظفين لشعورهم بعدم الارتياح من مطالبتهم بأداء مهام قد يرونها غير أخلاقية أو غير قانونية.

من المهم عدم اعتبار الامتثال بمثابة دور يكون أداؤه منوطاً بموظف واحد أو فريقٍ واحد. بل هي مسؤولية تحتاج الشركة بأكملها إلى الالتزام بها. فهي أقرب لفلسفة عمل تشمل الشركات وفرقها ومورديها، مع الالتزام بمواكبة أحدث اللوائح التي تغطي مجال أنشطة أعمالهم. هي حتماً ليست بالمهمة السهلة خاصةً بوجود الكثير من المسائل التي تحتاج لاهتمام، إلا أن منافع الامتثال والعواقب المحتملة لعدم الامتثال تجعله جانباً بالغ الأهمية لابد من أخذه في الاعتبار.

فيما يخص قطاع الاتصالات، تقوم الهيئات التنظيمية التي تغطي أنشطة أعمال يونيفونك وعملاءنا عند استخدام منتجاتنا بتنظيم هذا القطاع من خلال إطلاق السياسات وممارسة السلطات. والتي تضمن التزام المشغّلين ومقدمي الخدمات والمرسلين بالقواعد واللوائح التي تحكم قطاع الاتصالات في المنطقة.

مبادئ الامتثال:

تشمل مبادئ الامتثال عدة جوانب، بما في ذلك الامتثال القانوني المشترك بين جميع الشركات، مثل قوانين العمل والتقارير المالية، بالإضافة إلى اللوائح الخاصة بقطاعات معينة. يمتد المفهوم ليشمل المعايير الأخلاقية والداخلية، مع التركيز على العدالة والشفافية والنزاهة في التشغيل.

الامتثال يتطلب مزيجًا من المبادئ العامة والإجراءات التفصيلية، بما في ذلك تحديد أهداف السلوك الأخلاقي، وضمان الامتثال للمتطلبات القانونية، ومتابعة التطورات والتغييرات القانونية، وتقييم المخاطر والعواقب الناتجة عن عدم الامتثال، وتطوير تدابير للحد من هذه المخاطر.

تعتبر الشفافية والمساءلة والمراقبة المستمرة أسسًا للممارسات الجيدة في مجال الامتثال.

كيفية تنفيذ استراتيجيات امتثال فعالة

تحرص معظم الشركات التي تمارس الامتثال الفعال على تغطية النقاط التالية في سياساتها وإجراءاتها:

- تثقيف الموظفين: تنفيذ برامج تدريبية لضمان معرفة الموظفين باللوائح والسلوك الأخلاقي.
- قواعد السلوك الأخلاقية: وضع قواعد واضحة للموظفين لتوجيه عملية صنع القرار.
- سياسات المبلغين عن المخالفات: تشجيع الإبلاغ عن المخالفات لتعزيز ثقافة الامتثال.
- سياسات التنفيذ: تحديد القواعد بوضوح وتطبيقها لتشجيع الالتزام بمعايير الامتثال.
- تقييم المخاطر: تقييم مخاطر الامتثال المحتملة بانتظام.
- المراقبة المستمرة: مراقبة أعمال  الامتثال والتغييرات في اللوائح بشكلٍ مستمر في جميع المناطق.
- عمليات التدقيق: إجراء عمليات تدقيق منتظمة للكشف المبكر عن الانتهاكات الحالية أو المحتملة.
- حفظ السجلات: الاحتفاظ بسجلات دقيقة لضمان التشغيل السلس وإثبات الامتثال.
- الاستجابة للحوادث والتعامل معها: تطوير عملية استجابة مفصّلة للحوادث للتحقيق في الانتهاكات المشتبه فيها أو المؤكدة والتعامل معها.
- إدارة الجهات الخارجية: وضع إجراءات للتحقق من المورvدين والشركاء والتأكد من التزامهم بمعايير امتثال مماثلة.
- الخصوصية وحماية البيانات: تطوير وتنفيذ سياسات تتماشى مع قوانين خصوصية البيانات المعمول بها (مثل قانون حماية البيانات الشخصية PDPL).

تعمل هذه الخطوات على إنشاء إطار عمل يمكن تكييفه ليلائم شركاتٍ معينة لضمان الامتثال وتقليل المخاطر المرتبطة بعدم الامتثال.

الامتثال

نهج يونيفونك في الامتثال

نهج يونيفونك في الامتثال:

تخضع يونيفونك لمجموعة من القوانين واللوائح التي تغطي عملياتها في جميع أنحاء الشرق الأوسط. على سبيل المثال، خدمات التراسل التي نوفرها مرخصة بالكامل من قبل هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات سابقاً) في المملكة العربية السعودية، وهيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية في دولة الإمارات العربية المتحدة. ونولي درجة عالية من الأهمية للحفاظ على أمان جميع منتجاتنا وخدماتنا وامتثالها لجميع لوائح السوق المحلية.

نظراً لشعبية عدد من خدماتنا مثل المصادقة و الصوت لدى مزودي الخدمات المالية والمتاجر الإلكترونية، فإنها تقع ضمن اختصاص السلطات المالية في مختلف المناطق التي نعمل فيها، ونقوم باتباع توجيهاتهم بدقة. على سبيل المثال، يحكم البنك المركزي السعودي (ساما) في المملكة العربية السعودية الطريقة التي يجب بها التعامل مع المعاملات المالية والموافقات الخاصة بالخدمات المالية على الأجهزة المحمولة، لذلك نحرص على الامتثال التام لهذه اللوائح لعملائنا في المملكة. اقرأ مقالتنا الحديثة للحصول على شرح أكثر تفصيلاً لكيفية تحقيقنا الامتثال للبنك المركزي السعودي في المملكة العربية السعودية.

تم تصميم كل منتجات وخدمات يونيفونك بحيث لا تضمن التزامنا بالامتثال فحسب، بل تقوم أيضاً بتمكين عملائنا من البقاء ملتزمين في كل تعاملاتهم. ونحرص على تغطية اللوائح المتعلقة بكل المجالات التالية:

- الموافقة على الرسائل التسويقية والترويجية.
- تحديد المرسل ونوع الرسائل بدقة.
- المكالمات الصوتية المؤتمتة  ("المكالمات الروبوتية").
- القوانين الوطنية المتعلقة بحماية البيانات والخصوصية.

كما أننا مزود معتمد لحلول ميتا للأعمال ونخضع لجميع متطلبات سياساتهم المتعلقة بالتراسل عبر تطبيق الواتساب.

بالإضافة إلى ذلك، وكجزء من إطار عمل الامتثال الخاص بنا، قمنا ببناء إطار عمل متين للامتثال ونطبق العديد من ممارسات الأمان الأساسية:

البنية التحتية الآمنة: تتم جميع عمليات معالجة الرسائل ونقلها في بنيتنا التحتية التي يتم استضافتها محلياً، وباستخدام نظام تشفير قوي أثناء التخزين والنقل.

التركيز على الامتثال: يتوافق إطار عمل الأمان الخاص بنا مع معيار إدارة أمن المعلومات ISO 27001 وهو حاصل على شهادة CSA STAR المستوى الثاني. وهذا التقييم المستقل الذي تجريه جهة خارجية هو دليل على التزامنا بحماية البيانات ويساعد عملاءنا في الحفاظ على امتثالهم بثقة.

فريق أمني متخصص: يتولى فريق أمن المعلومات ذو الخبرة والدراية العالية لدينا إدارة برنامج الأمان الخاص بنا وتحسينه باستمرار.

الإشراف من أعلى المستويات: يرفع مدير أمن المعلومات في يونيفونك تقاريره مباشرة إلى الإدارة التنفيذية، مما يضمن دمج الأمن في عملية صنع القرار والمبادرات على مستوى الشركة.

الإدارة الاستباقية للمخاطر: نتبع خطط شاملة للاستجابة للحوادث للحد من التعطيلات بسرعة والتواصل بشفافية مع أصحاب المصلحة.

ضمان الجهات الخارجية: نقوم بتقييم الموردين والشركاء بعناية، ونطلب منهم الحفاظ على معايير أمان تتوافق مع معاييرنا.

يمكنكم معرفة المزيد عن إجراءات الامتثال والأمان التي نتبعها من هنا، وكذلك مشاهدة القائمة الكاملة للتراخيص والشهادات التي حصلنا عليها.

للمزيد من المعلومات حول خدمات المراسلات  التي توفرها يونيفونك وكيف نتأكد من امتثال الجميع للمتطلبات ذات الصلة، تواصل معنا اليوم.