٦ طرق تمكنكم من استخدام التسويق متعدد القنوات لتحسين التواصل مع العملاء خلال يوم الجمعة البيضاء

تزداد أهمية التواصل مع العملاء من خلال القنوات المتعددة خلال مواسم الأعياد والمناسبات. حيث يتصدر كل من يومي الجمعة البيضاء واثنين الانترنت لائحة أكثر فترات التسوق ازدحاماً خلال السنة، وتجدون تجار التجزئة يقومون بالاستعداد خلال هذه الفترة لاستقبال فائض من العملاء سواء داخل متاجرهم أو عبر الانترنت.

تتصاعد شعبية يومي الجمعة البيضاء واثنين الانترنت باستمرار في الإمارات العربية المتحدة والمنطقة. فوفقاً لموقع الإحصائيات ستاتيستا، "شهدت الفترة ما بين العامين ٢٠١٩ و ٢٠٢٠ زيادة تقارب ٤٠٪ في عدد العملاء الراغبين في الشراء في هاتين المناسبتين" ، وهذا الأمر متوقع نظراً لكمية العروض والتخفيضات المقدمة من قبل التجار خلال تلك الفترة.

من المهم جداً معرفة أفضل الطرق للاستفادة من التسويق متعدد القنوات خلال هذا الوقت الحاسم من العام لضمان القدرة على التواصل الفعال مع المتسوقين وإلا ستخاطرون بضياع رسائلكم بين العديد منها المرسل من قبل منافسيكم.

١- الإعلانات المستهدفة

يمكنكم إرسال اعلانات تستهدف اهتمامات المتسوقين بشكلٍ فردي عن طريق الواتساب، والرسائل الفورية والرسائل النصية القصيرة SMS، مما يعني أنه يمكنكم إرسال رسائل عن منتجات أو خدمات معينة قد تجذب اهتمام المتسوقين، عوضاً عن إرسال إعلانات عشوائية.

يمكنكم أيضاً استخدام هذه القنوات لتصنيف العملاء ضمن مجموعات وفقاً لاهتماماتهم وإرسال رسائل مستهدفة لكل مجموعة، وهكذا تضمنون أن كل متسوق يستقبل المعلومات والعروض .التي تهمه، وذلك من شأنه أن يزيد احتمالية قيام العملاء بشراء المنتجات او الخدمات.

من المفيد أيضاً إنشاء محادثة ويب على المواقع الخاصة بكم لإعلام المتسوقين بأي عروض أو تخفيضات لديكم وتعتبر هذه الطريقة ممتازة لتشجيع المتسوقين المحتارين او المترددين عن الشراء.

٢- رسائل مخصصة للعملاء السابقين

يقدم التسويق عبر قنوات متعددة خيار إرسال رسائل مخصصة للعملاء السابقين، مما يمكنّكم من إظهار تقديركم لهم وكسب ولائهم. بإمكانكم تخصيص الرسائل وعرض التخفيضات على المنتجات التي من الممكن أن تجذب اهتمام العملاء السابقين بناءاً على مشترياتهم السابقة. على سبيل المثال، في حال قام أحد العملاء السابقين بشراء معطف شتوي من متجركم في السابق، بإمكانكم إرسال رسالة تتضمن تخفيض على أسعار المعاطف الشتوية.

٣- إرسال القسائم والتخفيضات

تُعتبر القسائم والتخفيضات من أفضل الطرق لجذب المتسوقين للشراء. بإمكانكم استخدام الواتساب والرسائل النصية القصيرة SMS لإرسال القسائم والتخفيضات للمتسوقين، والتي يمكنهم صرفها أو استردادها في المتاجر أو عبر الإنترنت.

يمكنكم ايضاً استخدام هذه القنوات لتذكير المتسوقين بالقسائم أو التخفيضات التي بحوزتهم لتحفيزهم على استخدامها بشكل أسرع، ويساعد استهداف العملاء بعناية على جعل العروض أكثر إقبالاً من خلال فهم المشتريات السابقة وتحليلات الموقع مما يزيد من احتمال استجابة المتسوق.

وقد يجذب استخدام لهجة مقنعة في الرسائل اهتماماً اضافياً من العملاء، كاستخدام الجمل التالية: "لوقت محدود فقط!" أو "لا تفوت الفرصة للحصول على تخفيضات مذهلة!"

٤- المعرفة المبكرة بالعروض وبرامج الولاء

أسعدوا عملائكم المميزين من خلال إعلامهم بالعروض والتخفيضات بشكلٍ مبكر.

بإمكانكم التواصل مع عملائكم عن طريق الواتساب أو الرسائل النصية القصيرة SMS لدعوتهم للانضمام إلى برامج الولاء مما يمكنّهم من معرفة واستغلال العروض والتخفيضات بشكل مبكر. هذه الوسيلة ممتازة لكسب ولاء العملاء وضمان استمرار تسوقهم عبر موقعكم.

بإمكانكم ايضاً استخدام هذه القنوات من أجل إرسال تذكيرات عن برنامج الولاء وفوائده، ككسب النقاط التي يمكن صرفها على شكل قسائم أو استبدالها بمنتجات مجانية.

٥- استخدام روبوتات الدردشة لأتمتة التواصل

بإمكانكم أتمتة التواصل مع المتسوقين من خلال روبوتات الدردشة. تُعتبر روبوتات الدردشة من أفضل الطرق لتوفير الوقت، حيث يمكنكم تجهيز رسائل تلقائية تُرسل كإجابة على الأسئلة الشائعة والاستفسارات. بإمكانكم - على سبيل المثال بناء روبوت دردشة لإرسال رسائل تلقائية عن التخفيضات عندما يستفسر عنها اي أحد من العملاء أو بناء روبوت دردشة لتذكير العملاء بالعروض المتوفرة عندما يغادرون صفحة عربة التسوق الخاصة بهم.

يمكنكم ايضاً استخدام روبوتات الدردشة لتقسيم العملاء إلى مجموعات وإرسال رسائل مختلفة لكل مجموعة. ومن الجدير بالذكر أن مساعدة روبوتات الدردشة على فهم تفضيلات عملائكم هو عامل أساسي لنجاحها، ولضمان ذلك يمكنكم استخدام البيانات التي تم جمعها من التفاعلات السابقة للعملاء على الموقع، مثل المشتريات السابقة وصفحات الموقع التي زاروها والزمن الذي قضوه على كل صفحة، وسيساعد ذلك روبوت الدردشة على إرسال الرسائل الملائمة لكل من عملائكم على حدة مما يزيد من احتمال قيامهم بشراء المنتجات.

٦- فصل العروض داخل المتجر عن عروض الانترنت

قد تفضلون في بعض الأحيان بقاء العروض التي ضمن المتجر منفصلة عن تلك التي على موقع الانترنت، وخاصةً عندما تستهدفون فئات مختلفة في كل قناة. بإمكانكم استخدام رسائل الواتساب والرسائل النصية القصيرة التلقائية لإعلام المتسوقين بالعروض ضمن المتجر، كالتخفيضات والخصومات، وبإمكانكم ايضاً استخدام هذه القنوات للتذكير بالعروض المتوفرة على الانترنت مثل الشحن المجاني.

ختاماً

ولاء العملاء والاحتفاظ بهم هو أولوية لجميع الشركات، وخاصة في موسم الأعياد. يمكنكم استخدام التسويق متعدد القنوات لبناء تواصلٍ فعال مع عملائكم وكسب ولائهم عبر القنوات التي يفضلونها. بإمكانكم ايضا استخدام البيانات من التفاعلات السابقة لعملائكم لإضافة لمسة شخصية على الرسائل وإرسال عروض ملائمة لاهتماماتهم مما يرجح قيامهم بشراء المنتجات.

حاولوا آلا تبالغوا في تسويق المنتجات من خلال الرسائل، وصبّوا تركيزكم على تقديم منتجات ذات قيمة للعملاء وعلى كسب ولائهم، لأن العملاء المخلصين سيستمرون بالعودة الى متاجركم والشراء على مر السنوات.